Política de Troca e Devoluções

A Last Hope Brasil se compromete a fornecer produtos de alta qualidade, visando a plena satisfação dos nossos clientes. Entendemos que, em algumas situações, pode ser necessário realizar a troca ou devolução de produtos adquiridos em nossa loja virtual. Esta política estabelece os procedimentos nesses casos, conforme as normas do Código de Defesa do Consumidor.

Direito de Arrependimento

O cliente possui o direito de arrependimento da compra, podendo solicitar a devolução do produto e o reembolso do valor pago, no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.

Condições para Troca ou Devolução

Para ser elegível para troca ou devolução, o produto deve ser retornado sem sinais de uso, na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais recebidos. Produtos devolvidos sem essa conformidade podem ser reenviados ao cliente sem consulta prévia.

Defeitos de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução dentro do prazo de garantia legal de 90 (noventa) dias, contados a partir do recebimento do produto. A Last Hope Brasil se responsabiliza pelos custos de frete nesses casos.

Processo de Troca ou Devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, informando o número do pedido e o motivo da solicitação. As instruções para envio do produto serão fornecidas durante esse contato.

Reembolsos

Após o recebimento e a inspeção do produto devolvido, confirmada a elegibilidade para devolução, processaremos o reembolso no prazo de até 10 (dez) dias úteis. O reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento da compra. Em caso de pagamento via boleto bancário, solicitaremos os dados bancários do cliente para transferência.

Trocas

Em caso de troca, o cliente poderá escolher outro produto de valor igual ou superior (com o pagamento da diferença) disponível em nossa loja virtual. A nova escolha estará sujeita à disponibilidade de estoque.

Exceções

Produtos personalizados conforme especificação do cliente ou claramente personalizados não são elegíveis para troca ou devolução, a menos que apresentem defeitos de fabricação.

Alterações na Política de Trocas e Devoluções

A Last Hope Brasil reserva-se o direito de alterar esta política de trocas e devoluções a qualquer momento, sem necessidade de aviso prévio. No entanto, as solicitações já realizadas seguirão as regras vigentes no momento da compra.

Dúvidas

Em caso de dúvidas sobre esta política ou procedimentos para troca e devolução, por favor, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. Estamos aqui para assegurar sua satisfação e ajudá-lo da melhor forma possível.