Política de Reembolso

A Last Hope Brasil compreende a importância de uma política de reembolso clara e justa para a confiança e satisfação de nossos clientes. Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura e transparente, assegurando o respeito aos direitos dos consumidores. Esta política define as condições sob as quais os reembolsos são processados, garantindo clareza e eficiência no atendimento às solicitações de nossos clientes.

Condições para Reembolso

O reembolso pode ser solicitado nas seguintes situações:

– Arrependimento da Compra: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, solicitando o reembolso total do valor pago.

– Produto com Defeito: Caso o produto adquirido apresente defeitos de fabricação, o cliente pode solicitar o reembolso dentro do prazo de garantia de 90 (noventa) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

– Erro no Envio: Se o produto recebido for diferente do produto pedido, o cliente tem direito ao reembolso ou à troca pelo produto correto, sem custos adicionais.

Processo de Solicitação de Reembolso

Para solicitar um reembolso, o cliente deve entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, informando o número do pedido e o motivo da solicitação de reembolso. Instruções detalhadas para a devolução do produto, quando aplicável, serão fornecidas durante esse contato.

Condição do Produto para Reembolso

Para ser elegível para reembolso, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e manuais. O reembolso será processado após o recebimento e a avaliação do produto retornado.

Formas de Reembolso

– Compra via Cartão de Crédito: O estorno será solicitado junto à operadora do cartão e o prazo para a efetivação do crédito depende das políticas da operadora.

– Compra via Boleto Bancário ou Transferência: O reembolso será realizado por meio de depósito na conta bancária do cliente. O cliente deve fornecer os dados bancários para que o reembolso seja processado.

– Outras Formas de Pagamento: Para compras realizadas por outros meios, o processo de reembolso será definido em conjunto com o cliente, buscando a melhor solução.

Prazos para Reembolso

O prazo para processamento do reembolso é de até 10 (dez) dias úteis após a confirmação de recebimento do produto devolvido e verificação de sua condição.

Exceções

Produtos personalizados de acordo com especificações do cliente, ou claramente personalizados, não são elegíveis para reembolso, exceto em casos de defeitos de fabricação ou erro por parte da Last Hope Brasil.

Alterações na Política de Reembolso

A Last Hope Brasil reserva-se o direito de alterar esta política de reembolso a qualquer momento, sem aviso prévio. Entretanto, asseguramos que qualquer alteração não prejudicará as solicitações de reembolso já em processo.

Contato

Para mais informações ou esclarecimentos sobre nossa política de reembolso, por favor, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. Estamos sempre à disposição para ajudar e garantir a sua satisfação.